A LATAM participou do Web Summit Rio, realizado entre os dias 27 e 30 de abril. O evento abordou os impactos da transformação digital no setor de aviação. Juliana Rios, vice-presidente de Digital e Tecnologia da Informação do Grupo LATAM Airlines, representou a companhia em um dos painéis do encontro. Ela destacou como a tecnologia se integra às operações e à experiência do cliente.
O painel também contou com a presença de Alexey Boas, Chief Technology Officer para América Latina da Thoughtworks. A mediação ficou por conta de Gustavo Brigatto, fundador e editor-chefe do portal Startups.com.
LATAM detalha uso da tecnologia em suas operações
Durante a conversa, Juliana Rios explicou a evolução digital da empresa. Segundo ela, a LATAM busca se afastar de modelos tradicionais de tecnologia da informação. O objetivo é adotar um modelo onde o digital participa da entrega de valor ao cliente.
“Hoje, a tecnologia está em constante mudança e precisamos saber como utilizar suas novas aplicações e conviver com elas em nossas equipes, com uma infraestrutura que permita esse uso”, afirmou Juliana.
Ela ressaltou que a LATAM caminha para o estágio mais avançado de maturidade digital. Nesse modelo, equipes de tecnologia, dados e negócios trabalham juntas, com metas em comum. “Na LATAM, estamos evoluindo rumo ao último estágio, em que o digital está integrado à forma que criamos e entregamos valor”, disse. Para isso, a empresa vem ajustando equipes, métricas e a forma como lideranças relacionam tecnologia com o negócio.
Inteligência artificial apoia inovação e eficiência
Além disso, Juliana comentou o uso da inteligência artificial (IA) em diferentes áreas da empresa. A companhia busca maneiras simples e acessíveis de aplicar essa tecnologia.
“A inteligência artificial pode ser utilizada em diferentes aplicações, desde atividades jurídicas até na melhora da experiência do cliente. Estamos trabalhando em usar a IA para facilitar processos dentro de diferentes áreas da empresa, e é importante deixar essa tecnologia mais acessível para que as pessoas a utilizem cada vez mais”, explicou.
Entre os exemplos, está a plataforma AmelIA, criada com apoio da OpenAI. O sistema usa inteligência artificial generativa e recebeu o nome em homenagem à aviadora Amelia Earhart. Essa solução auxilia 35 mil funcionários em seis países, apoiando tarefas rotineiras.
Canais digitais da LATAM passam por mudanças
A transformação digital da LATAM no Brasil começou em 2021. Essa fase inicial teve foco direto no cliente. A companhia desenvolveu um novo fluxo de compra no site e perfis com dados personalizados. Também implementou notificações específicas, check-in automático e a LATAM Wallet.
Essas medidas visam melhorar a experiência do passageiro. Como resultado, a empresa também conseguiu reduzir em até 50% o tempo de atendimento nos aeroportos.
Inteligência artificial nas operações aeroportuárias
Por outro lado, a LATAM também usa IA nas rotinas operacionais. No aeroporto de Guarulhos, por exemplo, a companhia monitora aeronaves em solo com câmeras conectadas a sistemas inteligentes. Isso permite rastrear movimentações ao redor das aeronaves.
Com essa tecnologia, é possível prever atrasos, identificar riscos e verificar o status das pontes de embarque. A LATAM utiliza relatórios gerados por IA para manter medidas de segurança durante o atendimento das aeronaves.
Além disso, a empresa usa inteligência artificial para escalonar tripulações e antecipar necessidades de manutenção. Esse uso estratégico da tecnologia contribui para otimizar recursos e manter a pontualidade dos voos.
Perfil de Juliana Rios e liderança na LATAM
Juliana Rios atua como vice-presidente de Digital e T.I. do Grupo LATAM. Ela ingressou na companhia em 2015, no Chile, onde trabalhou na área de Passenger Service System. Desde então, assumiu funções ligadas à transformação digital.
Em 2018, liderou uma reestruturação digital do tipo Greenfield, voltada à experiência de clientes e colaboradores. Antes da LATAM, acumulou experiência nas áreas de Serviços, Marketing e Finanças.
Sua atuação foi reconhecida internacionalmente. Juliana foi incluída na lista dos 100 CIOs mais relevantes pela plataforma Hot Topics. Também integra o ranking “100 Mujeres Líderes” do Chile, promovido pelo jornal El Mercurio em parceria com a organização Mujeres Empresarias.
Web Summit reúne debates sobre inovação nos negócios
O painel com a participação da LATAM integrou a programação oficial do Web Summit Rio. O evento reuniu líderes, empreendedores e profissionais de tecnologia. O foco foi discutir como a inovação transforma os modelos de negócios.
Durante o debate, os participantes defenderam que a tecnologia deixou de ser uma área de apoio. Hoje, ela ocupa posição estratégica na criação de valor. O caso da LATAM foi apresentado como exemplo de empresa que usa o digital para evoluir sua estrutura interna e a experiência dos usuários.
Por isso, a participação no evento reforçou o posicionamento da LATAM como companhia que investe em soluções tecnológicas. A empresa segue seu caminho na integração entre digital, negócio e atendimento.