A Azul anunciou um aumento de 30% na receita gerada por compras realizadas em seu aplicativo em 2024, em comparação ao ano anterior. O resultado reflete a adoção crescente da ferramenta pelos Clientes, além de melhorias implementadas recentemente.
Inovações no aplicativo
A companhia lançou novas funcionalidades no aplicativo, com foco em tornar a experiência do usuário mais prática e acessível. Uma das principais inovações é a Wallet, uma carteira digital que centraliza fluxos de pagamento no app. Essa funcionalidade permite o uso de diferentes métodos de pagamento, como Pix, dois cartões de crédito e crédito parcial, atendendo às demandas diversificadas dos Clientes.
Outro avanço significativo é a possibilidade de compra do transporte de pets na cabine diretamente pelo aplicativo, um serviço anteriormente disponível apenas pelo call center. Além disso, o app agora permite rastrear bagagens, cadastrar Clientes estrangeiros e cancelar reservas feitas com pontos do programa de fidelidade.
Henrique Barone, gerente de Receitas Auxiliares e Canais Digitais da Azul, destacou os benefícios dessas melhorias. “Essas funcionalidades reforçam o compromisso da Azul com a inovação e a experiência dos nossos Clientes. Com o crescimento significativo das compras via aplicativo e a alta adesão ao autosserviço, buscamos constantemente oferecer soluções que tornem cada etapa da jornada mais intuitiva e eficiente”, afirmou.
Assistência especial e check-in
O aplicativo também recebeu aprimoramentos em processos essenciais. O fluxo de solicitação de assistência especial foi atualizado para incluir mais opções. No check-in, foi incorporada a leitura de passaportes, o que beneficia Clientes de voos internacionais. O layout do perfil do Cliente foi reformulado, tornando-o mais intuitivo e moderno.
Essas modificações contribuem para o aumento da utilização do aplicativo, que hoje é responsável por 55% dos check-ins realizados na companhia. O percentual inclui tanto voos domésticos quanto internacionais.
Expansão do autosserviço
O foco da Azul em ferramentas de autosserviço reflete uma tendência do setor aéreo em oferecer mais autonomia aos passageiros. Com soluções que permitem agilidade e conveniência, a companhia busca atender às necessidades de um público cada vez mais conectado e exigente.
“Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos Clientes, entregando não apenas eficiência, mas também conveniência em cada interação com o app. Com essas melhorias, estamos tornando o planejamento e a experiência de voar com a Azul ainda mais simples”, acrescentou Henrique Barone.
Impactos no setor
O aumento de 30% na receita do aplicativo reflete não apenas a eficiência das melhorias, mas também a mudança no comportamento dos consumidores. Ferramentas que oferecem praticidade têm se tornado um diferencial competitivo no setor aéreo.
A Azul reforça que seguirá investindo em tecnologia para atender às demandas do mercado. O foco é aprimorar a experiência digital e oferecer soluções que impactem positivamente a jornada do Cliente.