A LATAM Airlines foi reconhecida pela quarta vez consecutiva como “Five-Star Global Airline” no ranking da Airline Passenger Experience Association (APEX). O resultado foi anunciado em 12 de setembro e, além disso, se baseia exclusivamente nas avaliações de passageiros coletadas em parceria com o aplicativo TripIt® by Concur®.
Critérios de avaliação considerados
Na edição de 2026, passageiros avaliaram mais de um milhão de voos e aproximadamente 600 companhias aéreas. Dessa forma, aspectos como conforto dos assentos, qualidade do serviço de cabine, opções gastronômicas, entretenimento a bordo, disponibilidade de lounges nos aeroportos e acesso ao Wi-Fi foram incluídos no levantamento.
Declaração do vice-presidente de Clientes da LATAM
Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines, destacou o significado da conquista. “Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência de nossos clientes, e receber este reconhecimento pelo quarto ano consecutivo nos enche de orgulho. Este prêmio reforça nosso compromisso em seguir inovando, sempre com dedicação para oferecer excelência em nossas operações e um serviço personalizado a todos que escolhem viajar com a LATAM”, afirmou. Nesse sentido, a companhia busca consolidar sua posição entre as líderes globais do setor.
Serviços que reforçam a experiência a bordo
Um dos pontos mais valorizados pelos passageiros é a experiência dentro das aeronaves. Por isso, em abril deste ano, a LATAM implementou as Business Suites, que se destacam por integrar portas e garantir maior privacidade. Com isso, a companhia se tornou a primeira da América do Sul a oferecer esse padrão.
Essas suítes incluem assentos totalmente reclináveis, telas HD de 18 polegadas, portas USB e design inspirado nas paisagens brasileiras e andinas. Assim, o objetivo é tornar a viagem mais confortável e oferecer recursos que melhorem a experiência de longa duração.
Conectividade e inovação nos voos
Outro diferencial avaliado foi a conectividade a bordo. Mais de 90% da frota narrow-body da LATAM já conta com Wi-Fi disponível, permitindo que os passageiros se mantenham conectados durante toda a viagem. Além disso, esse serviço tem sido apontado como um dos principais fatores de satisfação nos relatórios analisados.
Estrutura em solo com lounges exclusivos
No solo, a LATAM também vem investindo em estruturas que agregam valor à experiência dos passageiros. O lounge de Santiago, considerado o maior da América do Sul, segue como referência para viajantes frequentes. Por outro lado, a companhia inaugurou recentemente um novo lounge no Aeroporto Jorge Chávez, em Lima, dividido nas categorias Signature e Premium.
Serviços exclusivos para membros Black Signature e Black
Os passageiros que fazem parte dos programas de fidelidade Black Signature e Black têm acesso ao Check-in Signature LATAM. Esse serviço está disponível nos aeroportos de Santiago, Lima e São Paulo, nos terminais de Congonhas e Guarulhos. Além disso, nesses dois últimos aeroportos, a companhia mantém uma parceria com a Audi para oferecer embarque remoto.
Estratégia voltada ao cliente
De forma contínua, a LATAM realiza pesquisas para compreender as preferências dos clientes e segmentar serviços de acordo com cada perfil de viajante. Dessa maneira, a estratégia contribui para aprimorar as experiências a bordo e em solo, além de reforçar o atendimento personalizado das equipes. Por fim, a companhia reforça que mantém a escuta ativa como parte de sua cultura de atendimento.