A ClickBus, principal plataforma de soluções para viagens de ônibus no Brasil, conquistou pelo segundo ano consecutivo o prêmio Reclame Aqui na categoria Transporte – Serviços. Este reconhecimento destaca a empresa como líder em atendimento ao cliente e reputação positiva. A premiação é baseada em votação popular, refletindo a confiança do público na marca.
A ClickBus atribui seu bicampeonato a investimentos significativos em sua estrutura e na equipe de Customer Experience (CX), que utiliza dados constantes para orientar decisões estratégicas. A ênfase na excelência no atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais da empresa desde sua fundação. Rodrigo Polacco, CPO & COO da ClickBus, destaca os investimentos em tecnologia, como a adoção da plataforma Zendesk, e o treinamento da equipe CX com métodos de encantamento da Disney.
Além de ser chancelada com o Selo RA 1000 desde fevereiro de 2023, a ClickBus continua inovando com a implementação de tecnologias como Flutter e React em seu produto. Essas iniciativas visam melhorar a experiência do usuário e contribuir para a missão da empresa de digitalizar o mercado rodoviário. Com milhões de acessos mensais, presença nacional, parceria com mais de 200 viações e uma extensa base de clientes, a ClickBus mantém-se ágil no acompanhamento de tendências e demandas do mercado.
O prêmio coroa o ano em que a ClickBus celebrou seu 10º aniversário e redesenhou sua identidade visual. Polacco expressa o compromisso contínuo da empresa com a excelência na jornada do cliente e no suporte, ressaltando o orgulho da equipe em proporcionar a melhor experiência possível aos viajantes. O reconhecimento do prêmio Reclame Aqui reforça a determinação da ClickBus em evoluir constantemente.
