A VaideBus anunciou uma nova funcionalidade para recarga de transporte público via WhatsApp. Agora, os usuários podem enviar uma mensagem de áudio para realizar a recarga do cartão, sem necessidade de digitação. A iniciativa amplia a interação na plataforma e adiciona a voz como forma de comando.
A novidade funciona por meio de um software desenvolvido pela própria empresa. Trata-se de um agente de inteligência artificial chamado VITORIA. Esse sistema interpreta mensagens de voz enviadas pelos usuários, identifica a intenção e conduz automaticamente a jornada de recarga.
Além disso, a tecnologia já integra o ambiente conversacional existente na plataforma. Portanto, o usuário mantém a mesma experiência, porém com a possibilidade de falar em vez de escrever.
IA permite recarga por comando de voz no WhatsApp
Na prática, o processo começa com o envio de um áudio. Por exemplo, o usuário pode dizer “quero recarregar cinquenta reais”. Em seguida, o sistema interpreta o pedido e converte a solicitação em uma operação digital.
Logo depois, a plataforma direciona o cliente para a etapa de pagamento. Esse pagamento ocorre via Pix dentro da própria conversa no WhatsApp. Assim, o fluxo acontece de forma contínua.
Segundo a empresa, o tempo médio para finalizar a transação é de cerca de 1 minuto. Além disso, a solução registra taxa de conversão de 92%. Ou seja, 92 em cada 100 usuários que iniciam o processo concluem a recarga.
Fernando Souza, diretor de tecnologia e fundador da VaideBus, explica o papel da nova funcionalidade. “Na VaideBus o texto continua sendo a base: é eficiente, familiar e escalável. A evolução é adicionar a voz como uma nova funcionalidade. Quando o usuário está em movimento, falar é o caminho mais curto. Nosso objetivo é fazer com que a recarga aconteça como uma conversa, ou seja, o usuário pede em texto ou em áudio, e a tecnologia trabalha em silêncio para garantir fluidez”.
Tecnologia integra interpretação de voz à jornada digital
A tecnologia atua como uma camada de interpretação dentro da experiência conversacional. Nesse sentido, o agente de IA analisa o áudio recebido, identifica a intenção da mensagem e extrai informações como o valor da recarga.
Em seguida, o sistema conecta esses dados à conta já cadastrada do usuário. Com isso, a plataforma reduz etapas da jornada. Ao mesmo tempo, mantém as validações necessárias para garantir a segurança da operação.
Além disso, a solução permanece integrada aos sistemas de bilhetagem do transporte. Portanto, a recarga ocorre de forma conectada ao ecossistema existente.
A funcionalidade estará disponível nas cidades que já contam com a solução por texto. Além disso, a tecnologia também fará parte da implantação em novas localidades.
Plataforma amplia uso da voz na mobilidade urbana
De acordo com a empresa, a proposta não é substituir o uso do texto. Pelo contrário, a ideia é ampliar as possibilidades de interação dentro da plataforma.
André Garrido, diretor comercial e fundador da VaideBus, destaca a tendência de uso. “A mobilidade vai ser cada vez mais conversacional. O usuário não deveria ‘operar’ um sistema, ele deveria apenas pedir o que precisa do jeito mais natural: por texto ou por voz. A voz é o próximo passo porque reduz fricção a quase zero. E quando a jornada se torna simples o suficiente para virar hábito, ela ganha escala”.